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鲸小喜2.0:山姆的中国学徒们,如何开启会员制,寻找新出路
发布于2019-11-05 11:50:46 丨 鲸小喜

山姆会员店最早推动了消费者对付费会员制的接受度。如今,其中国学徒将付费会员制延伸到了新零售行业,付费会员制会是新零售行业的未来吗?

山姆会员商店中国业务总裁文安德在第二届新零售峰会上表示,会员制意味着不做不必要的投资,意味着要低成本的运营,意味着要在有限的SKU内帮消费者挑出最好的。

我们在山姆会员店看到的并不是多么舒适的购物环境,而是水泥混凝土的地板,以及仓库式的货架。“我们通过直接采购,减少中间的环节,让我们能够更好地对供应链进行把控,把节省下来的成本回馈给会员。我们也不会给会员提供无穷无尽的商品选择,我们每一家门店提供的SKU数量大约5千个左右。对于我们来说,每个单品成本都非常高,所以我们的会员制商品采购需要勇于做决定。我们还有很多的招牌自有商品,比如三文鱼、榴莲千层蛋糕,红枣糕等商品,都是吸引会员不断地来山姆购物的原因。”

开一家同时涉及着社区、会员、O2O等多个新零售“关键词”的门店,需要先思考几个问题。“首先,在我们在不够量的时候如何实现供应链能稳定地提供新鲜的产品;第二个是履约成本,你能不能在一个小店里面跟已经有的各种新零售的平台对标;第三,在社区里面,房租相对会低一些,但是你的线下流量也会减少,小区里面一般只有600到800户,能不能维持一家社区店的运转;第四,作为一个社区店如何获取线上流量。这些都是需要思考的核心难题,只有克服了这些难题,实体店才能做好、做久、做大、做强。

未来新零售不是留住一群四处褥羊毛的人,而是留住高粘性的忠诚用户,如何在店铺面积有限的情况先实现效率最大化,取决于消费者的复购率。比如一个家庭一个月要花费5000购物,以前可能会分别放到大卖场、便利店、电商等不同渠道,会员制推出后,如果每户能放其中3000元到你的店里,积累的金额就很客观了。因此要考虑的是如何让消费者高频的购买,创造出更多的消费场景。

如果是传统的零售店更多的是以消费、小额消费为主,产品毛利低,因此,即便做了会员制,也很难发挥出会员制的优势。但是,如果是顺应新零售趋势,不断进行升级改造的新型实体店,会员制确实可以为其带来诸多好处。

有了会员数据,实体店可以通过对大数据的挖掘,消费场景的分析,进一步加深对目标客群的了解,从而在商品、运营、选址等各个环节上进行更精确和精细化的规划,以此不断拉高频度,提高客单。

鲸小喜作为一个新零售服务平台,通过技术革新,让传统商家经营更轻松。

在此之前,其团队已经积累了二十年的商业沉淀,前期凭借母婴用品供应链相关业务,为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务,目前在全国多地有分支机构,服务商家数量达到6万家。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台,帮助线下实体店完成商业模式升级,流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品,抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

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借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现,帮助传统零售转型升级。

3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题,鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题,这件事看似简单,但在互联网行业引发了不小的震动。

目前,鲸小喜2.0版本以正式上线,包括:app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台,为商家做好会员管理、会员服务等。

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app+小程序:为了降低用户的使用成本,我们推出app+小程序的结合,用户通过小程序快速绑定会员关系,小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App,是为鲸小店店主服务,提供更丰富更强大的工具及会员数据报表;App+小程序的共同打造下,帮助实体店完成运营阵地的基础建设,与会员的连接正式开启。

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喜卡:这张卡的操作很简单,当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接,激活会员,其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益,包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴,包括以后引入的其他一切权益,都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说,以后,会员得到这张卡,是相当荣耀的一件事,喜卡,他浓缩了小店的精华,也是赋予小店最有能量的抓手,起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

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在线商城:商品在线化,是商品的一个管理工具,可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城;这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果;这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

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在线收款:门店在线收款,基于在线商城业务的一个支撑工具,提供对门店和用户的更便利,高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码,店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付;在扫码过程中,系统能自动判别出用户的身份,如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算,如果非会员,根据会员的权益吸引消费者成为会员。

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会员营销工具:门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价,目前我们提供的营销工具包括:会员专属折扣,让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品,这是对会员最基本的权益保障,让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益,消费者开通会员即赠送红包,线下门店消费享红包补贴,红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外,鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618,双十一,双十二等多场大促活动,成绩斐然,引起业界广泛关注。

据调查,鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀,更积累了10多年会销经验,以高速发展的脚步,帮助实体店完成商业模式升级,受到了社会各界的大力支持和热切关注。


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