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鲸小喜2.0:从“光棍节”到“购物节”,2684亿背后,“双11”令人深思的是什么?
发布于2019-11-13 10:23:45 丨 鲸小喜

就在近几日,地球上人口最多的国家的年轻人们都参与了一个千亿大项目——双11。

今年的天猫双11,是新消费速度的最直观展现:

1分36秒,成交总额突破100亿元。

14小时21分27秒,成交总额突破2000亿元。

全天最终成交,定格在了2684亿元这个数字之上!

成交总额破纪录背后,5亿消费者、超过20万品牌和数百万商家的共振,形成了强劲的新消费浪潮。

这背后真正的力量,是零售行业的变革,中国制造业创新的力量和商家求变的力量。

“双11”余热未消,当下,互联网已成为零售行业的主要载体,数据驱动、消费者体验、定制、智能化、技术等等关键词成为消费者以及品牌商热议主题,新零售环境变革以及品消共创时代的到来,零售商家该如何寻找一条新出路?

“双11”的未来

“双 11”不仅仅是消费者进行购物的“狂欢节”,也是检验零售商家生产经营各环节实力的一个集中“练兵场”,还是各项新兴技术及科技在现实场景中运用的“试验田”,究其内涵,是消费、技术等各项领域的全方位的演进。

从他山之石的角度来看,美国的“黑色星期五”从1952年开始,已经有了超过 60 年的历史;近年来,在技术的推动下也在不断升级变化并延续着它的生命力。

全球的品牌商或者海外消费者更多参与进来,借助这个活动契机跟中国的消费者和市场进行互动,促使形成了一个更加丰富且真实的场景。

未来的“双 11”,若想获得长久的生命力,则需要摆脱单纯“销售和打折”的概念,品牌商应该利用这个契机完善“用户资产”的构建,而非简单促使消费者以“暴饮暴食”的方式进行消费。

只要人们的消费诉求得到满足、商家依然保有不断创新的动力,“双 11”在未来依然会在大家的生活中扮演着非常重要的角色;只是这个角色的具体展现形式,会随着未来零售业而发生进化,我们拭目以待。

电商巨头的垄断和新零售的未来

互联网是一个需要不断创新的领域,再大的商家如果不能够紧扣甚至是引领时代潮流不断突破创新,在快速发展的互联网时代也会面临被淘汰的风险。

我们可以看到零售业的大环境里,也有非常多的品牌、中间商及零售物种在不断进行着创新,这才是推动我们从零售的现状进入新零售格局的核心动力。 中国零售业的未来是一个不断探索创新百花齐放的局面,这里会有大型商家的转型与再造提升、也会有新兴物种的蓬勃兴起。

决定“未来新零售销售”的“关键词”

1. 对于“人”的定制化:新零售下消费者真正成为品牌聚焦的中心,B2C时代大规模以成本为出发点进行的生产已经逐渐开始进入崭新的消费者规模化定制领域,品牌的产品会越来越契合消费者的个性化及多样化需求。

2. 注重“体验”:过去的零售更多是简单的商品销售,新零售下,如何围绕产品,创造性地提升消费者整体体验,是重中之重 ;消费者已经不简单满足于产品的购买,关注购买到前中后各个阶段的全生命周期体验,进行价值提升,是未来品牌应当关注的核心议题。

3. 无处不在的、融合的“消费场景”:过往的零售场景相对固定,存在边界,体验不一;而在新零售的格局下,消费/零售场景将变得更加多元化,从线上和线下的统一,到各类线下场景的丰富化,未来的场景将是围绕消费者打造的融合式的交互体验中心。

“把握新零售”最关键要素

创造消费者的价值,核心还是要回到消费者的需求,无论是按照马斯洛金字塔的需求层次理论,还是基于场景瞬时多变而新出现的需求,尤其是要特别考虑新生代的消费者,他们的一些特定的需求,既有功能性的需求,又有情感性的需求,品牌商精准把握这类需求的能力极为重要。

当具备了对于未来潜在需求的挖掘能力和洞察能力之后,品牌商还需要鲜明地将自己的品牌形象和解决需求的能力以及价值连接在一起。

在数字化时代,对于传统的大众消费品的品牌商而言,他们覆盖了诸多不同的品类,则会遇到更多挑战,因为未来的市场一定属于个性极为鲜明的品牌。

中国消费者的购买力增强,品牌辨识力和忠诚度的提高,而可供选择的品牌与货品也急剧增加 , 如何能够在这个纷繁的商品世界中,辨别出优质品牌和服务 ?

选择多的原因,在于消费者的需求被彻底激发,尤其是很多曾经不知道、也没有被发现的隐性需求,使得消费需求从“部落化”走向“个性化”。

每个消费者在购物时,都存在自己的核心考量指标,消费者应当选择自己需要、适合自己的商品与服务。

而随着技术的不断进步,各类品牌与零售物种也在不断改进商品质量、提升服务水平,更加契合消费者需求。

鲸小喜作为一个新零售服务平台,通过技术革新,让传统商家经营更轻松。

在此之前,其团队已经积累了二十年的商业沉淀,前期凭借母婴用品供应链相关业务,为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务,目前在全国多地有分支机构,服务商家数量达到6万家。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台,帮助线下实体店完成商业模式升级,流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品,抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

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借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现,帮助传统零售转型升级。

3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题,鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题,这件事看似简单,但在互联网行业引发了不小的震动。

目前,鲸小喜2.0版本以正式上线,包括:app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台,为商家做好会员管理、会员服务等。

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app+小程序:为了降低用户的使用成本,我们推出app+小程序的结合,用户通过小程序快速绑定会员关系,小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App,是为鲸小店店主服务,提供更丰富更强大的工具及会员数据报表;App+小程序的共同打造下,帮助实体店完成运营阵地的基础建设,与会员的连接正式开启。

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喜卡:这张卡的操作很简单,当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接,激活会员,其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益,包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴,包括以后引入的其他一切权益,都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说,以后,会员得到这张卡,是相当荣耀的一件事,喜卡,他浓缩了小店的精华,也是赋予小店最有能量的抓手,起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

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在线商城:商品在线化,是商品的一个管理工具,可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城;这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果;这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

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在线收款:门店在线收款,基于在线商城业务的一个支撑工具,提供对门店和用户的更便利,高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码,店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付;在扫码过程中,系统能自动判别出用户的身份,如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算,如果非会员,根据会员的权益吸引消费者成为会员。

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会员营销工具:门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价,目前我们提供的营销工具包括:会员专属折扣,让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品,这是对会员最基本的权益保障,让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益,消费者开通会员即赠送红包,线下门店消费享红包补贴,红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外,鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618,双十一,双十二等多场大促活动,成绩斐然,引起业界广泛关注。

据调查,鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀,更积累了10多年会销经验,以高速发展的脚步,帮助实体店完成商业模式升级,受到了社会各界的大力支持和热切关注。


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